[摘要] 维多利亚上院，是金翰林地产继维多利亚夏郡之后，在保定开发的又一品质大盘。项目整体定位为保定市南城高品质、高性价比小区，开发商希望能借助该项目让保定市知道南城人也需要高品质楼盘。同时，南城也有高品质楼盘。所谓品质，除了住宅的质量、性能之外，物管服务也是重中之重。
维多利亚上院，是金翰林地产继维多利亚夏郡之后，在保定开发的又一品质大盘。项目整体定位为保定市南城高品质、高性价比小区，开发商希望能借助该项目让保定市知道南城人也需要高品质楼盘。同时，南城也有高品质楼盘。所谓品质，除了住宅的质量、性能之外，物管服务也是重中之重。
维多利亚上院和维多利亚夏郡小区楼盘的物业公司同为河北双维物业服务有限公司保定分公司，双维物业公司以“创造高品质生活空间”为宗旨，以“质量”和“信誉”为基石；把“诚信”作为指导服务活动的基本准则加以贯彻，遵循“用心做事、诚信为人”的职业道德观。
负责人刘立鹏表示：始终坚持以理性处事，以人性待人，把满足和超越业主的需求当成我们的奋斗目标。任何时候都以客户利益为出发点，对客户奉行人性化服务，业主的满意是我们恒久不变的追求。
维多利亚上院物业公司负责人 刘立鹏
立体覆盖式服务 快速安全
房天下：有了维多利亚夏郡做参考， 广大置业者提起我们物业公司总是赞不绝口，其认真和严谨得工作制度也让人赞叹，对于维多利亚上院，也有业主表示，之所以考虑维多利亚上院，就是冲着小区物业来的，我们物业公司在维护小区秩序方面平时是如何运作的呢？
刘立鹏：双维物业现有人员300多人，下设石家庄、保定、唐山、海南分公司。夏郡目前服务人员有105人，设有客户服务部、设施设备维护部、秩序维护部、环境维护部、绿化养护部、同时提供家政等特约服务，及时的满足了业主的各种需求。公司在秩序维护方面除两个出入口外配备21人，在秩序巡逻和设施设备巡查采用手机扫描巡更点上传云服务，可以随时通过网络查看巡逻情况，发现有异常拍照上传及时汇报处理，极大地提高了工作效率。
公司发展至今先后荣获 “河北省物业服务企业综合实力30强”、“河北省物业服务奖”、“保定市物业服务企业”。等多项殊荣。尤其维多利亚夏郡项目获得“河北省十佳小区”、 “河北省园林绿化小区”、 “河北省物业管理小区”、 “保定市物业管理小区”、保定市住建系统“讲诚信、懂规则、守法纪”企业、“保定市百佳园林式小区”等荣誉称号，并荣获“市优”、“省优”。公司在2014年初通过了质量、环境、职业健康三体系认证，完善了公司的各种管理制度、岗位职责、工作标准和流程。
小区内整齐的秩序巡逻员
享受舒适安全 要抓住每一个细节
房天下：物业得好坏很大程度影响购房者的选择，从大的方面说：电梯养护和水系维护是保证全体业主正常生活的大事，往小了说，小区内部的整洁卫生，配套服务也都与业主的生活息息相关，在这些方面，公司都是怎么做的呢？
刘立鹏：电梯与每一位业主息息相关，确保每一部电梯的完好和安全是全体业主为关心事情，我们的电梯现在由奥的斯电梯有限公司在进行维保，根据国家保养规范的要求按电梯数量配备维保人员并驻场，提供24服务。按国家保养规范和质监局要求完成每部电梯月的两次常规保养和季度、年的维护保养项目；物业公司也一样按国家规定要求的数量设有电梯管理员持证上岗，制定管理制度，要求维保单位提供保养计划表，按计划表进行日、月的检查，做好记录，监督维保单位的工作。
而对于水系维护，公司会严格按照年度保养计划落实设施设备的维护保养工作，实行项目经理责任制，由服务监察部进行监督落实。设备的管理制度、保养规程，操作流程做成展板在设备间上墙；对配电、供水施设备每天进行两次巡检并记录，提供24值班制度，排水系统每月进行一次巡检，化粪池半年进行一次清掏，室外排污管道半年进行一次高压冲洗，保证通畅。水泵房及水箱、消防系统全部机电设备必须由专人持证上岗负责监控，了解设备运转情况，认真做好工作记录。每年对整个管系做一次全面的检查,确保管道畅通。消防泵每月试运转一次，以保证正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每半年进行一次全面检修。
除此之外，其实物业上面细微的小事更多，维护小区整体环境的整洁干净，是双维物业公司以及广大业主的共同愿望。环境维护部的员工必须经过岗前培训合格后上岗，每天按照服务等级标准，对楼内以及外围园区进行清扫，并每月组织集体劳动，对园区进行大扫除，环境维护部负责人每天巡视监督，公司服务监察部每周进行一次检查。公司所有员工在园区看到垃圾烟头做到“人过地净”。通过张贴“温馨提示”“宣传标语--条幅”等方式向业主传递：维护公共环境，人人有责。我们是一个服务机构 ，脚踏实地的做好每一个细节，和业主之间加强沟通彼此理解，才能得到业主的信任。
便民车
他们是业主，也是家人
房天下：现在人们追求的已经不是一个单纯的住所，越来越多的关注生活的舒适度，社区的整体氛围等等，我们都知道，维多利亚夏郡的便民服务和人文关怀做的十分到位。在维多利亚上院项目中，还会延续吗？
刘立鹏：我们做的物业被业主称赞，我很骄傲，这和我们全心全意对工作付出，实实在在的做好服务是分不开的，维多利亚上院的物业服务一定会在夏郡的基础上管理的更好 ，在夏郡家政保洁、便民充电器、便民打气筒、便民急救箱、便民电瓶车、便民雨伞、狗狗便便袋、直饮水机等便民服务的基础上，针对社会老龄化日趋严重的情况，我们在上院会增加居家养老项目；家庭服务项目；开设社区超市，解决业主日常生活的需求，利用物业微信平台送货上门。他们是业主，更是家人。公司经常会举办业主沟通交流会、养生健康知识讲座、消防知识宣传、端午节给空巢老人送粽子、欢庆六一、重阳节趣味运动会、冬至组织业主包饺子、迎新年联欢会，等等等等与业主互动，可以拉近业主与物业公司的距离，加强业主对与物业工作的理解与支持。同时给业主搭建相互交流的平台促进邻里之间的和谐。我们有理由相信，在这样得坚守之下，维多利亚上院的管理将越来越好。
“欢乐家庭闹重阳”
“庆六一联欢会”
【至美一拍】
夏郡小区内部整洁的垃圾桶
锦旗
夏郡小区实景拍摄
夏郡小区实景拍摄
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